Condiciones generales

1. Aviso legal

VEGAN FROMAGERIE, nombre comercial registrado en España, propiedad de Anna Escalada Cornellas, con número de CIF 47925321-Z con domicilio social en Calle Torrent de l’Olla, 202, Ático 1 Escalera B, 08012, Barcelona (España), es la empresa titular del Portal Web www.veganfromagerie.com.

VEGAN FROMAGERIE. pone el Portal Web www.veganfromagerie.com  a disposición de los usuarios de Internet con el fin de que estos puedan conocer la empresa así como los servicios que esta ofrece.

Cualquier incidencia, comentario, sugerencia, queja o reclamación referida a una compra realizada a través del Portal Web, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico: soporte@veganfromagerie.com.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular los términos y condiciones en los que se proporcionan los productos (en adelante, los “Productos”) listados en www.veganfromagerie.com (en adelante, el “Portal Web”), como de los presentes términos y condiciones contractuales, sin objeción o reserva de ninguna clase. El ámbito territorial de aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación será la Península Ibérica. Queda excluido Portugal, las Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente, las presentes Condiciones Generales estarán siempre disponibles en el Portal Web en español, para que puedan ser consultadas, archivadas o impresas en cualquier momento. VEGAN FROMAGERIE, recomienda a sus clientes que lean detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de contratar y antes de aceptar las mismas.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y otras leyes complementarias, así como cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Todas las cuestiones relativas a la gestión que VEGAN FROMAGERIE, realiza sobre los datos de carácter personal de sus clientes, quedan debidamente reguladas en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de VEGAN FROMAGERIE.

3. Exclusiones

Solo podrán tramitar pedidos a través del Portal Web usuarios registrados mayores de edad (18 años). El cliente (en adelante, el “Cliente”) que haga uso del Portal Web garantiza que cuenta con al menos dicha edad, así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados al Portal Web. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause VEGAN FROMAGERIE o a terceros por la información que facilite. Asimismo, queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos a través del Portal Web.

4. Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre VEGAN FROMAGERIE y el Cliente es el castellano, y en su caso, el idioma pertinente según la nacionalidad del Cliente.

5. Medios técnicos para corregir errores

En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos, podrá modificar los mismos en el Apartado Mi Cuenta o poniéndose en contacto con VEGAN FROMAGERIE a través de la página de “Contacto“.  En el caso de que sea un error que se produzca durante el proceso de contratación, podrá corregirse en todo momento antes de finalizar el proceso de compra. Una vez finalizada la compra, los datos sólo podrán modificarse antes de que el pedido sea enviado.

6. Precios

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el Portal Web incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. En todo caso, los gastos de envío correspondientes siempre se indican en el pedido antes de la finalización de éste, debiendo el Cliente aceptarlos previamente.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta. El Portal Web contiene un elevado número de productos y es probable que, pese a los mejores esfuerzos que efectúa VEGAN FROMAGERIE en asegurarse que todos los precios que figuran en el Portal Web sean correctos, se produzcan errores. Si el precio correcto de un producto es inferior al precio fijado en el Portal Web, se cargará al Cliente el importe menor.

7. Forma de pago

El Cliente podrá efectuar el pago con tarjetas de crédito o de débito y PayPal. El pago se realizará a través de un TPV Virtual, una vez que se introducen todos los datos de la tarjeta de crédito y una vez incluidos se hace clic sobre el botón “FINALIZAR COMPRA”. Si su medio de pago es Paypal, el cargo se hará en el momento que VEGAN FROMAGERIE confirme el pedido a través de la opción “FINALIZAR COMPRA”

8. Tramitación de pedidos y registro en nuestro portal web

Para efectuar la compra, el Cliente deberá proporcionar distintos datos de carácter personal y opcionalmente darse de alta en nuestro Portal Web. En este sentido, podrá hacer constar una dirección a efectos de facturación distinta a la de envío. Previamente a la finalización de la compra, se informará al Cliente acerca del importe exacto de cada uno de los pedidos, incluidos los gastos de envío asociados y los impuestos aplicables a cada uno de los mismos.

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “FINALIZAR COMPRA” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de las presentes Condiciones Generales de Contratación con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad.

Registrándose en la Plataforma recibirá vía e-mail y con acuse de recibo, nombre de usuario y contraseña que le permitirá realizar compras online. Los códigos de acceso (usuario y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Cliente velar por su custodia, buen uso e integridad. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. VEGAN FROMAGERIE se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña, y por tanto el acceso a la Plataforma y/o portal web de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

En el apartado “Mis pedidos” el Cliente podrá consultar los pedidos efectuados desde la creación de la cuenta.

9. Aceptación y prueba de aceptación

Como se ha indicado en el apartado 8 anterior, la adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “FINALIZAR COMPRA” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de las presentes Condiciones Generales de Contratación

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de VEGAN FROMAGERIE que se describe en estas Condiciones Generales de Contratación. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por VEGAN FROMAGERIE deberá ser objeto de una nueva contratación.  Si el Cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones Generales de Contratación, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

VEGAN FROMAGERIE remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Contratación, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, o correo certificado con acuse de recibo antes de que se cumplan 24 horas de la compra.  VEGAN FROMAGERIE le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.

10. Entrega

Se informa expresamente que VEGAN FROMAGERIE, pondrá los medios necesarios, asegurando el transporte adecuado para que los productos lleguen al domicilio del cliente en perfectas condiciones y con la máxima caducidad que ofrece el producto.

Las entregas se realizan de martes a viernes laborables. Por tanto, no se entregan pedidos en fin de semana ni en días festivos. El plazo de entrega de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde que el cliente realiza el pedido, en función de la dirección de envío. En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado o si recibe algún producto en mal estado o algún producto no solicitado puede ponerse en contacto con VEGAN FROMAGERIE a través de la sección de Contacto del Portal Web o enviar un mail a: soporte@veganfromagerie.com para que procedamos a resolver la incidencia a la mayor brevedad con cargo a VEGAN FROMAGERIE.

VEGAN FROMAGERIE no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador. En términos generales, y de acuerdo con lo que establece la normativa vigente, VEGAN FROMAGERIE no se hará responsable cuando los daños y perjuicios causados al comprador sean causados por su exclusiva culpa o por la de las personas que tienen que responder civilmente.

Nota1: VEGAN FROMAGERIE únicamente realiza envíos a la Península Ibérica. Quedan excluidos, por tanto, los envíos a Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Nota2: VEGAN FROMAGERIE no está obligado a conocer los días festivos municipales. El cliente tiene la responsabilidad de comunicarlo para tenerlo en cuenta en la programación de entrega.

11. Anulación o desistimiento de pedido

11.1 Anulación de pedido

VEGAN FROMAGERIE garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

11.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Se informa expresamente que, por las especiales características de los productos ofertados en el Portal Web, en cuanto que son productos frescos perecederos, las compras realizadas no quedarán sujetas a derecho de desistimiento, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 103, apartado “d)”, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

12. Datos personales y comunicaciones comerciales

Procesamos la información sobre usted de acuerdo con nuestra política de privacidad. Al utilizar nuestro Portal Web, usted acepta tal procesamiento y garantiza que todos los datos facilitados son exactos. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para más información.

13. Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las creaciones, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en el Portal Web de VEGAN FROMAGERIE. corresponden en exclusiva a VEGAN FROMAGERIE. o a terceros que han autorizado su inclusión en el Portal Web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales creaciones, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de VEGAN FROMAGERIE o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través del Portal Web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. VEGAN FROMAGERIE no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como Cliente.

14. Responsabilidades de Vegan Fromagerie

VEGAN FROMAGERIE garantiza la calidad del servicio contratado a través del Portal Web. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y Clientes. El incumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

15. Responsabilidades del cliente

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a VEGAN FROMAGERIE, producto de la incorrección de los mismos. El incumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de VEGAN FROMAGERIE sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

16. Cesión de derechos y obligaciones

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son vinculantes tanto para el Cliente como para VEGAN FROMAGERIE. VEGAN FROMAGERIE podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir las Condiciones Generales de Contratación o alguno de los derechos u obligaciones derivados de las mismas, en cualquier momento durante la vigencia de las Condiciones Generales de Contratación. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el Cliente tiene como consumidor reconocidos por Ley no anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que VEGAN FROMAGERIE hubiera podido otorgar ni que las leyes en vigor otorguen a los Clientes y Consumidores.

17. Comunicaciones escritas

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que VEGAN FROMAGERIE remita al Cliente sea por escrito. Mediante el uso de este Portal Web, el Cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con VEGAN FROMAGERIE sean electrónicas. VEGAN FROMAGERIE se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o le facilitará información colgando avisos en el Portal Web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que VEGAN FROMAGERIE, le remita de forma electrónica cumple con los requisitos legales de efectuarse por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos al Cliente por Ley.

18. Notificaciones

Las notificaciones que el Cliente envíe VEGAN FROMAGERIE deberán remitirse a la Calle Torrent de l’Olla, 202, Ático 1 Escalera B, 08012, Barcelona (España), o a través de la siguiente dirección de correo electrónico soporte@veganfromagerie.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 17 anterior y salvo que se estipule lo contrario, VEGAN FROMAGERIE, podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales bien al correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por el Cliente a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en el Portal Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula o disposición de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme de una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

20. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y VEGAN FROMAGERIE en relación con el objeto de contratación.

21. Modificación de las condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas en el Portal Web de VEGAN FROMAGERIE, de manera que, en cuanto sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas Condiciones Generales las que pasen a regular el uso del Portal Web.

VEGAN FROMAGERIE, se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.

En todo caso, cualquier modificación, revisión o actualización de las presentes Condiciones Generales no afectará a los pedidos realizados con anterioridad a la fecha de publicación en el Portal Web de las nuevas Condiciones Generales, que se regirán por la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de su aceptación por el Cliente, salvo que por Ley o decisión de las autoridades competentes VEGAN FROMAGERIE deba efectuar modificaciones con carácter retroactivo, en cuyo caso, los posibles cambios también afectarán a los pedidos que el Cliente hubiera efectuado previamente.

En caso de no estar de acuerdo el Cliente con alguna/s de las cláusulas de las Presentes Condiciones Generales, el Cliente deberá comunicarlo a VEGAN FROMAGERIE, con anterioridad a su aceptación, mediante correo electrónico a la dirección soporte@veganfromagerie.com. En caso de ser aceptadas por VEGAN FROMAGERIE, las modificaciones propuestas por el Cliente, VEGAN FROMAGERIE, enviará electrónicamente al Cliente unas Condiciones Particulares de Contratación que incluyan los cambios que VEGAN FROMAGERIE, hubiera considerado oportuno aceptar, si los hubiere.

22. Protección de datos

22.1.

El Cliente, una vez registrado en el Portal Web e independientemente de la realización o no del pedido, otorga su expreso consentimiento a VEGAN FROMAGERIE para:

a) Incluir los datos de carácter personal en un Fichero de su titularidad inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). VEGAN FROMAGERIE, será en todo momento responsable de dicho Fichero y adoptará las medidas de seguridad necesarias, de acuerdo con la normativa aplicable que dispone la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal para llevar a cabo la gestión, mantenimiento, contabilidad y ejecución del Fichero, tanto para el registro del Cliente en el Portal Web, como para el mantenimiento de clientes para fines estadísticos y para el análisis de posteriores pedidos.

b) Conservar los datos proporcionados una vez finalizada la relación contractual durante los plazos legalmente establecidos, para el cumplimiento de sus obligaciones legales.

22.2.

El Cliente autoriza a VEGAN FROMAGERIE, para el tratamiento de sus datos personales, en la realización de las actividades y comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales, mediante el envío de correos electrónicos y mensajes SMS, incluyendo programas de fidelización de clientes. El Cliente es informado y consiente expresamente que para la realización de los fines descritos, sus datos personales pueden ser remitidos a empresas prestadoras de dichos servicios.

22.3.

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 el Cliente tendrá los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos, sin perjuicio de lo establecido en el punto 14.1 e) de la presente clausula. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la legislación vigente, dirigiéndose a la Oficina de VEGAN FROMAGERIE, ubicada en la Calle Torrent de l’Olla, 202, Ático 1 Escalera B, 08012, Barcelona (España).

23. Jurisdicción y ley aplicable

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que dispongan la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.  Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación. En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.

24. Miscelánia

24.1.

Las presentes Condiciones Generales han sido suscrito de forma electrónica. VEGAN FROMAGERIE, enviará una copia adicional de las presentes Condiciones a la dirección electrónica que el Cliente haya indicado en el Portal Web, previa petición por escrito de éste. En todo caso, las Condiciones Generales de Contratación estarán a disposición del Cliente en el Portal Web y/o en su Cuenta de Usuario.

24.2.

Las modificaciones que VEGAN FROMAGERIE, pueda incluir en las Condiciones Generales de Contratación, no afectarán bajo ningún concepto a las Condiciones suscritas con el Cliente con anterioridad. En todo caso, el Cliente, en ulteriores pedidos, deberá conocer las Condiciones Generales que en cada momento estuvieren vigentes, y deberá seguir el procedimiento estipulado para las realizar los pedidos.

24.3.

Las Condiciones Generales se mantendrán en vigor hasta que todas las obligaciones definidas en las mismas hayan sido cumplidas íntegramente.

24.4.

El Cliente autoriza a VEGAN FROMAGERIE por medio de las presentes Condiciones Generales, a ceder en cualquier momento a un Tercero, el derecho de crédito que ostente frente a él.

24.5.

Cualquier correspondencia enviada por correo, a excepción de la Factura, se hará por medio de carta certificada o cualquier otro método razonablemente válido a tal fin, y se considerará entregado transcurrido el plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de emisión.

24.6.

En todo caso, y dado que estas Condiciones Generales se suscriben telemáticamente, el Cliente tiene perfecto acceso al Portal Web de VEGAN FROMAGERIE, pudiendo acceder, además, a su propia Cuenta de Usuario para su consulta.

24.7.

Con anterioridad a la formalización de las presentes Condiciones Generales y con posterioridad a las mismas, los derechos y obligaciones de las Partes estarán regulados por la legislación española, relativa a la contratación a distancia, incluyendo asimismo el Código Civil español y la normativa en materia de protección de los derechos de los consumidores.

24.8.

Mediante la formalización de las presentes Condiciones Generales, las Partes se dan por debidamente informadas de sus derechos y obligaciones, por lo que prestan libremente su consentimiento con las mismas.

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